Casino verifiering: dokument, videosamtal och tidsgränser

När casinot ber om verifiering

Verifiering, eller KYC efter engelskans ”know your customer”, är casinots kontroll av att du är den du säger, att du är gammal nog och att pengarna du sätter in kommer från dig. Hos Asino Casino är det inte ett engångsmoment vid registreringen. Kontrollen kan komma när som helst, och den kommer med säkerhet innan du får ut pengar.

Tre punkter i villkoren styr när den sätter in:

• Punkt 18.1: genom att registrera dig ger du casinot tillåtelse att göra kontroller av identitet och kontaktuppgifter efter eget omdöme, eller när en myndighet kräver det. Samma sak står i första punkten i sajtens separata KYC-policy, som tillägger att kontrollerna kan göras regelbundet.
• Punkt 11.2: före ett uttag förbehåller sig casinot rätten att verifiera dig. I praktiken är det här de flesta möter granskningen för första gången.
• Punkt 2.7: för bitcoin gäller omvänd ordning – legitimationen först, spelet sedan. Tills casinot har godkänt den går det varken att sätta in eller satsa i BTC.

Vad det betyder för dig: räkna inte med att du slipper verifiering för att den inte kom vid registreringen. Ha handlingarna redo från början, så blir första uttaget inte första gången du letar efter ett kontoutdrag med rätt adress. Vad du bör tänka på redan i formuläret beskriver vi i guiden om att skapa konto från Sverige.

De tre dokumenten

Villkoren nämner dokumenten på flera ställen – punkt 9.5, 11.2, 14.6 och 18.2 – med lite olika ordval. Lägger man ihop dem blir det tre grupper, plus en öppning för att begära mer.

Den sista raden är den som gör att listan aldrig är helt sluten. Både 11.2 och 18.2 säger ”at minimum” respektive att mer kan begäras, och KYC-policyn upprepar att kontot kan hållas avstängt tills tillfredsställande uppgifter har lämnats.

Skriftkravet och videoverifieringen

Punkt 9.5 innehåller ett krav som är lätt att läsa förbi: dokumenten ska vara skrivna med latinska eller kyrilliska bokstäver.

Svenska pass, körkort och id-kort är skrivna med latinska bokstäver, liksom svenska räkningar och kontoutdrag. För de flesta svenska spelare är skriftkravet alltså uppfyllt utan vidare. Det blir aktuellt om du har handlingar från ett land som använder ett annat skriftsystem.

För den situationen anger 9.5 en reservväg: kan du inte lämna dokument med rätt skrift kan casinot kräva en videoverifiering. Där syns du hållande din id-handling, och du säger ditt namn och ett datum. Texten skriver bara ”name and date” utan att precisera vilket datum som avses, så fråga supporten om det är dagens datum eller ditt födelsedatum de vill höra.

Inför ett videosamtal: välj en plats med bra ljus, ha id-handlingen framme och se till att den är läsbar i kameran, och ha uppkopplingen klar så att samtalet inte bryts. Använd ingen VPN under samtalet; punkt 3.2 förbjuder det och kopplar förbudet till att vinster kan konfiskeras.

Telefonsamtalet

Dokument räcker inte alltid. Villkoren nämner telefonen på tre ställen:

• Punkt 8.4: som del av kundkontrollen kan casinot begära ytterligare dokument eller ringa dig för att bekräfta din identitet.
• Punkt 9.3: Casinot kan kräva en verifiering per telefon i realtid utöver dokumenten. Ogiltiga eller saknade telefonnummer nämns som ett skäl att misstänka bedrägeri.
• Punkt 14.6: vid återbetalningsärenden kan samtalet gå till det nummer som finns registrerat på kontot.

Hur samtalet går till i detalj beskriver villkoren inte. Det man kan utläsa är att det handlar om att bekräfta identiteten, och att det är numret i kontot som gäller. Har du bytt nummer sedan registreringen, uppdatera det innan du begär uttag. Ett samtal till ett nummer som inte längre är ditt är, sett med 9.3:s ögon, samma sak som ett saknat nummer.

Två klockor: din och casinots

Det viktigaste med casinots verifiering är att tidsgränserna är olika långa beroende på vem som ska agera. Det finns två klockor, och de går i olika takt.

Din klocka: två veckor

Två bestämmelser ger dig fjorton dagar:

• Punkt 8.4: når casinot dig inte per telefon eller e-post inom två veckor från uttagsbegäran, låses kontot och uttaget annulleras.
• Punkt 9.3: klarar du inte verifieringen inom två veckor från att den begärts, avslutas kontot och medlen konfiskeras.

Punkt 14.6 har samma fjortondagarsfrist för återbetalningsärenden: utan kontakt inom två veckor låses kontot för att KYC inte har slutförts.

Casinots klocka: upp till 30 arbetsdagar

KYC-policyn, punkt 5: granskningen av dokumenten kan ta upp till 30 arbetsdagar från att du har lämnat in alla begärda handlingar.

Lägg märke till startpunkten. Klockan börjar inte när du laddar upp det första dokumentet, utan när casinot har fått allt det har bett om. Begär casinot en kompletterande handling mitt i granskningen, kan räkningen alltså börja om.

Vad det betyder för dig: ditt ansvar är att svara snabbt. Casinots åtagande är betydligt mer utdraget. Ett uttag kan därför ligga som väntande i flera veckor utan att något är fel, men ett missat mejl från din sida kan avsluta ärendet på fjorton dagar. Under hela tiden står uttaget som väntande, eftersom 8.4 säger att det inte rör sig förrän alla steg är klara.

En tidslinje från uttag till utbetalning

Hur uttaget fortsätter efter verifieringen, med gränser per dag, vecka och månad, går vi igenom i uttagstiden från begäran till konto och i uttag och betalningar.

När ett dokument inte godkänns

Villkoren har tre bestämmelser för den situationen, och de är olika stränga beroende på orsaken.

Ogiltig handling (18.4). Lämnar du inte in det som begärts, eller är handlingen ogiltig – exemplen är utgånget id och namn eller adress som inte stämmer – kan kontot stängas av eller avslutas, och medlen på saldot förverkas.

Falska eller ofullständiga handlingar (11.2). Casinot kan vägra utbetalningen och avsluta kontot, med besked per e-post, och kan rapportera misstänkt aktivitet till tillsynsmyndigheter.

Uppgifter som inte stämmer med passet (KYC-policyn 4). Är uppgifterna från registreringen falska, felaktiga eller vilseledande, eller skiljer de sig från passet, räknas villkoren som brutna. Kontot kan stängas omedelbart och saldot annulleras.

Det finns alltså en skillnad mellan ett dokument som är för gammalt och en uppgift som är fel. Det första går ofta att rätta genom att skicka en ny handling i tid. Det andra är svårare, eftersom felet sitter i själva kontot.

Kommer ni inte överens är nästa steg den interna klagomålsvägen och sedan EGIS; se kundtjänst och klagomål. Tänk på att krav enligt punkt 13 måste framställas inom ett år.

Särskilda fall: bitcoin, självavstängning, återbetalning

Bitcoin

Punkt 2.7 vänder på ordningen. Här kommer id-kontrollen före spelet, inte före uttaget. Insättningar och spel med BTC är spärrade tills id-handlingen är godkänd, och den som inte lämnar in den riskerar att kontot stängs. Vill du använda krypto, se först vår sida om krypto hos Asino.

Självavstängning

Policyn för ansvarsfullt spelande säger att en aktiv självavstängning inte befriar dig från verifiering om casinot behöver den för att betala ut pengar. Har du stängt av dig och vill ha ut ett kvarvarande saldo, kan du alltså fortfarande behöva skicka handlingar. Stöd får du hos Stödlinjen på 020-81 91 00 eller stodlinjen.se, och mer om casinots spärrverktyg står på sidan om att spela ansvarsfullt.

Återbetalning

Asino Casino har i punkt 14.6 en egen dokumentlista för återbetalningar: fotografi eller skanning av giltigt id, bild på betalsättet och bild som visar din nuvarande adress. Ett telefonsamtal kan läggas till. Utbetalningar och återbetalningar ligger stilla tills kontot är helt verifierat, och återbetalningar betalas normalt ut inom 5–7 bankdagar efter godkännande.

Ålder

Punkt 18.3 och KYC-policyn 3 beskriver vad som händer om det visar sig att en spelare var under 18 år: kontot stängs, spel och transaktioner under perioden annulleras, vinster från den tiden förloras och uttagna belopp kan krävas tillbaka.

Vad som händer med dina papper

Integritetspolicyn, senast uppdaterad 16.04.2026, räknar verifieringsunderlag – kopior av id och adressbevis – till de personuppgifter som samlas in. Några saker i den är värda att känna till innan du laddar upp något:

• Delning för kontroller. Uppgifter kan lämnas till byråer för bedrägeribekämpning och kreditupplysning för att kontrollera identitet, och till myndigheter för att uppfylla rättsliga krav.
• Lagring. Enligt policyn sparas transaktionshistoriken i minst fem år på grund av spel- och penningtvättsregler. Andra uppgifter sparas så länge de behövs och raderas eller anonymiseras sedan.
• Dina rättigheter. Du har bland annat rätt till tillgång, rättelse och i vissa fall radering. Frågor skickas till [email protected].
• Säkerhet. Policyn beskriver kryptering och behörighetsstyrning, men skriver också att ingen plattform kan garantera fullständig säkerhet.

Vem som står bakom Asino Casino och vilken licens bolaget har – Metlait SRL i Costa Rica och Tobique Gaming Commission – beskriver vi på sidan om licens och operatör.

Förbered dig innan du laddar upp

1. Jämför namnet i ditt Asino-konto bokstav för bokstav med id-handlingen, och kolla giltighetsdatumet.
2. Ta fram ett adressbevis i ditt eget namn med samma adress som i kontot, till exempel ett kontoutdrag eller en elräkning.
3. Fotografera kortet du har betalat med, fram och bak, efter att ha frågat supporten hur de vill att bilden ska se ut.
4. Se till att bilderna är skarpa, hela och utan reflexer. Alla fyra hörn på dokumentet ska synas.
5. Uppdatera telefonnumret i kontot om du har bytt.
6. Bevaka din e-post, även skräpposten, under två veckor efter en uttagsbegäran.
7. Planera för att granskningen kan ta upp till 30 arbetsdagar. Gör inte uttaget i sista stund före en utgift du har.

Den engelska originaltexten på asino.com/en/tc/ gäller före varje översättning (1.5). Hela avtalet på svenska hittar du i villkoren punkt för punkt, och hur inloggning och låsta konton hänger ihop i guiden om att logga in hos Asino.